在餐飲、酒店旅行、醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)之外，美團(tuán)瞄準(zhǔn)萬億服務(wù)零售市場，宣布推出首批服務(wù)零售AI數(shù)字員工，為每家門店配備專業(yè)的經(jīng)營助手，幫商家全場景提效。
6月26日，美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中在2025服務(wù)零售產(chǎn)業(yè)大會上表示，2024年服務(wù)零售行業(yè)規(guī)模達(dá)7萬億，中國已經(jīng)成為世界上服務(wù)消費最豐富便利的國家，但行業(yè)線%，有巨大增長空間。未來5年，服務(wù)零售會加速線上化，這不僅是渠道拓展，更是對客戶體驗和經(jīng)營效率的雙重提升，美團(tuán)要做好商家線上化小幫手，用AI加速線上場景全面升級。
這是服務(wù)零售市場的一個典型切面。包括美甲美睫、家政保潔、寵物健康、DIY手工、親子樂園、足療洗浴等各類消費場景在內(nèi)，2024年中國服務(wù)零售行業(yè)規(guī)模達(dá)7萬億，線上化、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化均有增長空間。數(shù)據(jù)顯示，2024年以來，美團(tuán)持續(xù)開拓服務(wù)零售行業(yè)超200個，合作630萬商家，訂單量年同比增長77%。王莆中預(yù)測，未來5年，服務(wù)零售會加速線年，服務(wù)零售行業(yè)線個千店品牌?？焖侔l(fā)展的服務(wù)零售已成為重要的就業(yè)蓄水池。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，過去十年間，服務(wù)業(yè)年均新增就業(yè)人數(shù)741萬人。根據(jù)美團(tuán)測算，2024年服務(wù)零售典型行業(yè)的從業(yè)人數(shù)中，按摩足療行業(yè)手藝人達(dá)700萬，發(fā)型師達(dá)400萬，美甲、美睫師等手藝人達(dá)240萬。王莆中表示，美團(tuán)將加快手藝人線上化檔案建設(shè)，提供更便捷的手藝人管理機制，讓更多好手藝成為好生意。
在中國廣闊的中低線城市，服務(wù)消費融入生活各個方面，需求升PG電子級和供給創(chuàng)新勢不可擋。數(shù)據(jù)顯示，從2022年以來，美團(tuán)服務(wù)零售中低線城市交易額年均復(fù)合增長超90%，年交易用戶數(shù)復(fù)合增長超過60% 。例如，在江西景德鎮(zhèn)體驗陶藝手作的美團(tuán)用戶，年復(fù)合增長率達(dá)350%，驅(qū)動本地陶藝門店激增超5倍；在云南大理，“蒼山徒步之家”推出“溪流徒步+拓染”“采茶做茶”等特色團(tuán)購，美團(tuán)的收藏率超過98%的同行；“寶藏小城們”迎來高光時刻，以今年“五一”為例，江西萍鄉(xiāng)、廣東惠州、安徽黃山、四川雅安、湖北恩施州等多地的美團(tuán)服務(wù)零售需求同比翻倍增長。
供給端下沉與上行雙向流通，齊頭并進(jìn)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，過去一年，超1萬家高線城市連鎖品牌加速下沉擴張，中低線%。美團(tuán)服務(wù)零售事業(yè)部中小城市發(fā)展部負(fù)責(zé)人張濤介紹，需求升級牽引供給創(chuàng)新，供給創(chuàng)新催生出新需求，這些正是中低線城市服務(wù)零售的強勁增長動能。美團(tuán)持續(xù)通過十億營銷、百億補貼、產(chǎn)品升級、AI等解決方案，與廣大商家開拓中低線市場，共同繁榮服務(wù)零售。
過去十年間，服務(wù)零售的千行百業(yè)迎來線上化轉(zhuǎn)型，如今AI成為服務(wù)零售線日，美團(tuán)喊出“把繁瑣的事交給AI，留更多時間服務(wù)客戶”口號，正式發(fā)布首個服務(wù)零售商家端的AI數(shù)字員工，并將為每家門店配備專業(yè)的AI經(jīng)營助手。
目前，經(jīng)營助手團(tuán)隊包括客服專員、排班專員、生意店長、運營專員，覆蓋商家在平臺線上運營的全鏈路，提供經(jīng)營診斷、增長機會識別、運營支持、排班智能調(diào)度以及客服接待等多個服務(wù)。
培訓(xùn)、家居、結(jié)婚、月子服務(wù)等20多個行業(yè)中投入使用，數(shù)據(jù)顯示，已有5萬家
培訓(xùn)門店在夜間時段使用AI客服專員，夜間留資率提升約4成以上。以顧家家居為例，2000多個線上美團(tuán)店鋪全天候接入AI客服專員，留資率提升20%以上。“在服務(wù)零售行業(yè)，很多長尾的小店商家線下服務(wù)能力很強，但因為不懂運營，錯失了大量的線上生意機會?！泵缊F(tuán)服務(wù)零售事業(yè)部產(chǎn)品負(fù)責(zé)人林曉瑋表示，美團(tuán)希望通過平臺的數(shù)據(jù)積淀和AI領(lǐng)域的前沿實踐，讓更多生態(tài)伙伴共享技術(shù)紅利，幫商家降低線上經(jīng)營難度，突破增長瓶頸，從而留出更多時間做好顧客服務(wù)，推動服務(wù)零售市場高質(zhì)量發(fā)展。（文章來源：國際金融報）
