近日，曜影醫(yī)療發(fā)布了一款A(yù)I家庭醫(yī)生產(chǎn)品。基于大語言模型技術(shù)，該AI家庭醫(yī)生可24小時為用戶提供智能圖文對話、多輪交互以及個性化的健康建議，功能涵蓋智能問診、健康狀況評估、藥物咨詢及體檢報告解讀等多個方面。

　　曜影醫(yī)療2016年成立，始終堅持“全科+?？啤钡姆?wù)模式，已組建了數(shù)百人的醫(yī)療團隊，形成了9家門診和1家醫(yī)院的長三角連鎖布局，為各年齡段人群提供全周期的健康服務(wù)。

　　通過AI家庭醫(yī)生產(chǎn)品，與線下醫(yī)療團隊的無縫銜接，曜影醫(yī)療實現(xiàn)了“AI智能體+真人醫(yī)生”的雙軌服務(wù)。這使得曜影醫(yī)療的AI家庭醫(yī)生，有別于市面上純粹的“AI+醫(yī)療”產(chǎn)品。

　　曜影醫(yī)療創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官、心血管內(nèi)科主任史浩穎表示，“醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是信任與責任。我們始終堅持‘值得信賴’(trustworthy)的原則，將AI技術(shù)與醫(yī)生專業(yè)判斷有機結(jié)合，為患者提供既高效又安全的醫(yī)療服務(wù)體驗。這種平衡正是曜影醫(yī)療AI家庭醫(yī)生智能體的獨特價值所在?！?/p>

　　曜影醫(yī)療的客戶群主要是商業(yè)保險和自費人群，超過50%的客戶來自商業(yè)保險渠道。成立9年，曜影醫(yī)療服務(wù)了患者超百萬人次。在與這些患者接觸的過程中，史浩穎發(fā)現(xiàn)，大家都渴望擁有一位值得信賴、水平卓越的家庭醫(yī)生，能隨時照顧全家人的健康?！罢嬲慕】倒芾響?yīng)該是‘預(yù)防+診療’的結(jié)合，而非等到生病才就醫(yī)。”史浩穎說道。

　　但現(xiàn)實中，每個家庭很難配置到優(yōu)秀的家庭醫(yī)生。難點包括可及性受限、資源分配不均、信任度缺失等。

　　史浩穎解釋，一方面優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的獲取存在明顯差異。另一方面醫(yī)生也無法24小時在線，提供支持。此外，傳統(tǒng)的電子醫(yī)生，缺乏對患者個體信息的了解，患者也很難對其建立信任關(guān)系。

　　大模型的發(fā)展，為家庭醫(yī)生的發(fā)展提供了新可能。2024年，曜影醫(yī)療團隊看到了AI的發(fā)展，覺得這是未來的趨勢。一位兒科醫(yī)生對史浩穎說，“未來不跟上AI步伐，可能會被淘汰。”

　　在學(xué)習(xí)和探索中，曜影醫(yī)療團隊發(fā)現(xiàn)，AI技術(shù)不僅能降本增效，還能創(chuàng)新模式，打造AI家庭醫(yī)生?！瓣子搬t(yī)療的價值在于將醫(yī)療專業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。而AI的加入，將通過更豐富的信息和數(shù)據(jù)，進一步賦能我們的醫(yī)療服務(wù)?！笔泛品f說道。

　　打造AI家庭醫(yī)生要解決兩個關(guān)鍵點，一是保證其具備較專業(yè)的醫(yī)療知識，能給出有效建議。二是能系統(tǒng)掌控多項患者數(shù)據(jù)，形成個人和家庭健康檔案。

　　“哪怕10個建議中有9個正確，僅有1個錯誤，也是不允許的——健康問題沒有試錯的余地?！笔泛品f團隊思考，能否復(fù)制全科主任、兒科主任的專業(yè)能力，將曜影醫(yī)療優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源更廣泛地分享出去。

　　如何克服AI幻覺，是行業(yè)的一大挑戰(zhàn)。尤其是涉及到患者健康的醫(yī)療行業(yè)，更不容有失。

　　為此，曜影醫(yī)療選擇與上海市人工智能實驗室合作，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，上海人工智能實驗室提供算法支持，而曜影醫(yī)療自身的醫(yī)療團隊則憑借豐富的臨床經(jīng)驗與專業(yè)知識，深度參與業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計。上海人工智能實驗室領(lǐng)軍科學(xué)家、香港中文大學(xué)成宇教授表示，曜影醫(yī)療AI家庭醫(yī)生在降低AI幻覺率方面，主要采取兩項技術(shù)措施：一是通過意圖識別，提前分析解決與用戶不相關(guān)或有噪音的問題；二是將病人最相關(guān)信息與模型回答結(jié)合，以此有效降低幻覺率。未來將結(jié)合更多多模態(tài)數(shù)據(jù)、病人個性化數(shù)據(jù)進行二次PG電子開發(fā)，降低幻覺。

　　曜影醫(yī)療積累的結(jié)構(gòu)化醫(yī)療數(shù)據(jù)資源，也成為公司打造AI家庭醫(yī)生的一大優(yōu)勢。

　　曜影醫(yī)療從成立起堅持“全科+?？啤钡哪Ｊ?，構(gòu)建了一支涵蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科、眼科、骨科、口腔科等多個?？?，以及全科醫(yī)生在內(nèi)的綜合性醫(yī)療服務(wù)團隊。在家庭健康服務(wù)中，全科和兒科醫(yī)生則是真正“守門人”。從預(yù)防到治療，從體檢到診療，曜影醫(yī)療組建了一支由160多位全職醫(yī)生和200多位兼職專家組成的強大團隊。

　　此外，曜影醫(yī)療有包括病史記錄、影像檢查、實驗室、院外可穿戴設(shè)備檢測等數(shù)據(jù)，形成了院內(nèi)病史+穿戴設(shè)備+體檢報告的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)，能訓(xùn)練AI對用戶進行專業(yè)、個性化的服務(wù)。

　　最關(guān)鍵的是，為了保障AI家庭醫(yī)生的可靠性，曜影醫(yī)療實行“AI+真人醫(yī)生”雙軌服務(wù)模式，AI只提供初步判斷，最終決策權(quán)掌握在專業(yè)醫(yī)生手中。而當AI判斷需線下會診時，曜影醫(yī)療也能自動匹配專科醫(yī)生和急診團隊，做到線上線下醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。

　　“假設(shè)健康問題是張試卷，AI現(xiàn)在是75分，未來將往80分努力，現(xiàn)階段剩下的25分，我們的解決方案是真人醫(yī)生?！标子搬t(yī)療數(shù)字研發(fā)部負責人陳峰說道。

　　由強大的真人醫(yī)生團隊把控AI的回答，更具可靠性。上海曜影醫(yī)院門診部主任嚴軼文表示，她會利用工作間隙，隨時檢查AI家庭醫(yī)生與患者的交流情況，如果有需要補充的，迅速補充。不少患者向她反饋，根本看不出是AI在作答。

　　通過AI復(fù)制高水平醫(yī)生的診療思路，AI家庭醫(yī)生有望將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療經(jīng)驗覆蓋更多人群，緩解醫(yī)療資源不均衡的問題，為患者和醫(yī)生帶來便利。

　　用戶層面，通過AI家庭醫(yī)生，用戶可以隨時獲取專業(yè)的醫(yī)療建議。當深夜孩子突發(fā)不適、老人凌晨身體抱恙，AI都能在1分鐘內(nèi)基于患者健康檔案，提供個性化解答。

　　“用戶不用總是直接聯(lián)系醫(yī)生，可以先咨詢AI家庭醫(yī)生獲取初步建議。AI家庭醫(yī)生背后支持的，是整個急診團隊、護士團隊和醫(yī)療助理在內(nèi)的完整醫(yī)療體系，能確保用戶隨時獲得專業(yè)、高效的健康服務(wù)?！笔泛品f說道。

　　AI家庭醫(yī)生能處理常規(guī)咨詢、整理病史資料，讓醫(yī)生從重復(fù)、繁雜的事務(wù)中解放出來，將更多精力投入到復(fù)雜病例診斷、治療方案制定等核心工作中。嚴軼文醫(yī)生表示，原來寫一個詳細病史要花5分鐘，現(xiàn)在通過AI，1分鐘就解決了。病人沒有變少，但是醫(yī)生有了更多空閑時間。

　　史浩穎認為，AI家庭醫(yī)生也能減輕社區(qū)醫(yī)生的負擔。依托AI家庭醫(yī)生提供的數(shù)據(jù)，一位社區(qū)醫(yī)生能管理1000位病人。

　　“AI家庭醫(yī)生是一個入口，真正的醫(yī)療之后會和更多專科結(jié)合，我們未來會把全科+?？频捏w系，融入到智能體中?！笔泛品f總結(jié)。下一步，曜影醫(yī)療將探索如何將被動式的AI家庭醫(yī)生，轉(zhuǎn)換為主動式的AI智能體，主動向患者做出警示。目前，曜影醫(yī)療也逐步將AI接入慢病管理系統(tǒng)中。

　　長期來看，AI在醫(yī)療領(lǐng)域仍有廣闊的發(fā)展空間，曜影醫(yī)療計劃沿著三條路徑拓展。

　　一是拓展服務(wù)領(lǐng)域，從全科醫(yī)療逐步延伸至各個?？祁I(lǐng)域，打造全科與?？茻o縫協(xié)作的智能醫(yī)療生態(tài)。

　　二是數(shù)字療法突破。史浩穎相信，AI醫(yī)療的終極形態(tài)是“Digital Therapeutics”（數(shù)字療法），AI醫(yī)療不會止步于提供健康建議，而將深入治療領(lǐng)域，實現(xiàn)個性化精準治療方案的智能生成與監(jiān)測。目前，曜影醫(yī)療仍在探索中。

　　三是將AI與臨床深度整合，形成“人機協(xié)作”的新型醫(yī)療模式，將醫(yī)療服務(wù)效能提升到新高度。